5月17日，臺州銀行全面啟用全國統一客服熱線95371。新號碼集人工、自助服務功能于一體，提供全方位的服務支持，提升服務質量。

　　據了解，95開頭客服號門檻較高，要求網點規模、業務范圍必須達到一定量級才可申請獲批。這次臺州銀行成為浙江省內同等規模的城商行隊伍中，首家獲得國家工信部核準95開頭客服號的銀行。

　　作為統一的客服號，95371整合了臺州銀行及主發起設立的“銀座”系列村鎮銀行客服業務，全面突破了服務地域的限制，可以為客戶提供6大自助服務和人工服務，實現覆蓋全國的7*24小時金融服務。

　　浙江同等規模城商行中首家獲準

　　95客服號申請門檻高安全保障更高

　　從5月17日開始，臺州銀行和主發起設立的銀座銀行客戶，在全國各地只需要撥打95371，即可聯系到臺州銀行或銀座銀行。

　　此前，臺州銀行的客服熱線號碼是96528，臺州之外的異地客戶需撥打057696528或4006696528。另外，臺州銀行主發起的7家銀座村鎮銀行的客服熱線為4001596528。同個集團，號碼不同，為全國各地300多萬客戶聯系臺州銀行或銀座村鎮銀行帶來了不便。

　　經過籌備和多次申請，2016年10月18日，臺州銀行獲得了國家工信部公告“95371”全國統一客服號碼號核準，這也是浙江省內同等規模城商行中首家獲批“95”開頭的客服號。

　　據了解，“95”開頭的全國通用客服號的申請對企業的規模、資質也有較高要求，要求企業的分支機構必須跨一定數量的省市才能取得申請資格。臺州銀行自2010年開始跨區域發展，目前分支機構覆蓋全浙江，省外分支機構覆蓋北京、廣東、江西、重慶等多個省市，營業機構達302家，規模實力穩健增長，成功獲得客服號升級“入場券”。

　　五位數短號碼不但節省客戶時間，更重要的是，“95”開頭的號碼具有的高門檻準入和較高的風險防范技術保障，能夠有效防范金融欺詐，從此，300多萬臺行客戶更多一份安全感。

　　6大自助服務功能和一個“0”的傳統

　　這樣的客服號很“臺行”

　　從5月17日開始，全國各地的客戶撥通95371，即可選擇相應的自助服務，從1到6分別是緊急掛失、查詢業務、信用卡業務、轉賬業務、信貸業務和密碼服務。

　　號碼升級了，有一個“0”的傳統一直沒有變。打過客服熱線的大多有體會，在一長串語音提醒后，最后會有人工服務指示，臺州銀行客服熱線“不走尋常路”，撥通后第一個服務選項“0”就是人工服務，這個設置有增加人力成本的可能，但是本著幫客戶迅速解決問題的原則，“0”的傳統一直保留了下來。

　　近兩年以來，臺州銀行結合互聯網科技，從提升客戶服務體驗和效率出發，總行成立龐大的后臺服務中心，提供360度線上咨詢和業務處理服務。此次臺行全國統一客服號95371的啟用，是今年繼推出智能機器人客服后又一新行動。

　　95371登場，一時沒記住怎么辦？臺州銀行客服熱線設置了一年左右過渡期，原客服號碼057696528、4006696528、4001596528(銀座銀行)在過渡期與95371并行使用。